Šta je CRM i treba li ga maloj firmi?

CRM (eng. Customer Relationship Management) je program za vođenje klijenata i svega što s njima radite: upita, poziva, sastanaka, ponuda i dogovora. U maloj firmi CRM služi da nijedan upit ne ostane bez odgovora i da svako u timu zna dokle se stiglo s klijentom.

Šta CRM radi u praksi?

• Čuva karticu klijenta: kontakte, historiju poziva i emailova, ponude i fakture.
• Vodi prodajni lijevak: svaki mogući posao prolazi faze, npr. novi upit, kontaktiran, ponuda poslana, pregovori, dobijeno ili izgubljeno.
• Podsjeća na sljedeći korak: koga nazvati, kome poslati ponudu, šta je danas na redu.
• Pokazuje prognozu: koliko novca je u igri i šta realno očekivati ovaj mjesec.

Kada je vrijeme za CRM umjesto Excela?

Ako vam se desilo nešto od ovoga, Excel više nije dovoljan:

• Upit sa stranice ili Vibera je ostao neodgovoren.
• Dvije osobe su zvale istog klijenta, a treća nije znala.
• Kad kolega ode na godišnji, niko ne zna šta je dogovorio.
• Ne znate koliko ponuda je poslano ovaj mjesec, a koliko prihvaćeno.

Na šta paziti pri izboru CRM-a?

1. Jezik i propisi. Strani CRM-ovi su na engleskom i ne znaju za fakture po BiH propisima.
2. Cijena po korisniku. Popularni strani CRM-ovi koštaju od 15 do 100 $ po korisniku mjesečno, a cijena raste sa svakim novim zaposlenim.
3. Povezanost s fakturama. Ako su CRM i fakture odvojeni, podaci se prepisuju dva puta.
4. Jednostavnost. CRM koji tim ne koristi ne vrijedi ništa. Bolje manje funkcija koje se koriste svaki dan.

Kako to radi Vonfin

Vonfin CRM je u istoj aplikaciji kao fakture i projekti. Prilika iz prodajnog lijevka postaje ponuda, ponuda predračun ili faktura, a dobijen posao projekt, bez prepisivanja. Obrazac za upite na vašoj web stranici pravi novu priliku čim neko pošalje upit. Cijena je po firmi, u KM: CRM je uključen od paketa Tim (49 KM mjesečno, do 5 korisnika).